16、挑战的评估面谈
业绩评估面谈的双方
课程目标
使管理者们了解如何进行正面的、积极的业绩评估面谈，学习将面谈重点放在激励员工和提高工作效率上。
内容简介
本片介绍了三种常见的被评估者风格，对管理者们来说都不太容易应付，并明确地演示了怎么样才能使面谈更有建设性。
害羞的莎伦从不轻易表达自己的思想和忧虑，她的上司始终无法了解她的真实感受，因此对于评估面谈的结果并未给予很大期望。然而，当上司尝试使用“开放式的问题”进行询问，并积极评价了她的工作能力时，莎朗受到了很大的鼓舞，继而以积极的态度参与面谈。
冲动的特蕾西动不动就顶撞上司，和同事们也不和睦，她的上司对她的个性颇为不满，经常为此和她争吵，影响了工作效率。在面谈时，上司有技巧地让她进行自我评估，分析自己的工作成绩，这使得整个面谈的气氛大为改观。
咄咄逼人的艾伦利用面谈的机会对整个公司上下评点一番，他的上司颇为恼怒，差点失去对面谈的控制。但是当他提醒艾伦要实事求是，以切实的、可衡量的工作目标为依据时，艾伦对待工作的态度开始转变了。
17、业绩说话
目标
帮助管理者通过表扬、鼓励员工，使他们认识到他们付出的努力是值得的；学习批评指正员工的管理技巧，使他们避免犯同样的错误，改善工作表现。
内容简介
第一部：赞赏的重要性。员工辞职的主要原因是自己受到的赏识不够。这一录像强调了适当的表扬是一项强有力的、易于使用的管理工具。正确运用这一工具可以收到令人意想不到的效果，能极大地提高员工的工作效率、改善其工作质量。
一个员工流失率高的部门会面临失去员工：某位员工主动、全力帮助某位客户，却受到经理的批评并且没有批准其报销出租车费。
如果管理者对表现出色的员工和他的工作表现出兴趣和赏识，那么员工会重新焕发工作热情、改变工作态度。
学会使用这些黄金法则：让员工知道他们为什么会受到表扬；表扬的时候不要因为说了某句话而适得其反；客户或者高层管理者对员工的表扬要向大家传达。
第二部：建设性的批评。没有人愿意受到批评，很少有管理者喜欢向他们的员工提出批评，而这却是必不可少的。这一录像的背景是某个区委员会的办公室。由于会议准备过程中的疏忽导致一项敏感的计划方案受到否决而无法实施。规划主任一开始不知道该怎么来面对工作一向出色的助理，直到首席行政长官发出备忘录坚决要求就此事进行反思。
规划主任没有去弄清楚到底发生了什么、该采取哪些措施加以改正，而是用一些不妥的方法来惩戒该助理，让她在一大群同事面前做自我检查，结果没有找出错误所在，把批评的矛头指向了个人而不是所犯的错误。
学会正确处理这种情况意味着了解问题的起因。该助理提出了在以后的工作中如何避免犯同样错误的方法。
18、激励的最佳方式
告知与参与
目标
确保管理者告知并让团队每个成员参与，以提高员工的动力和机构的生产力。
内容简介
研究表明，在全世界的各种组织中最常见的两种抱怨就是‘没有人告诉过我们’和‘没有人问过我们’。《激励的最佳方式》由两部录像组成，这两部录像分别反映了如何解决这两个问题。
第一部：没有人告诉过我们。录像中的经理认为他的员工都很懒惰，并且需要不断的督促。然而他没有设身处地地为他们想过，直到他受到来自健身教练的同等待遇时，才意识到他需要采取一种更为积极的方法。这意味着要告知别人，了解如何评估业绩、给予赞美和鼓励。
第二部：没有人问过我们。反映了当经理试图努力承担大量职责时，项目是如何失败的。让整个团队帮助决定最佳的行动方式会促使项目成功，这一点是非常重要的。在课程中将学习：欢迎提出建议，寻求帮助和运用团队中的个人技巧。
最后一点，如果人们都能多产的，成功的，并且愿意为事业做出贡献，那么他们都需要有所成就，而不是完成任务。
19、员工的好帮手
管理者专业辅导技巧
目标
帮助管理者掌握专业辅导技巧，并通过这些技巧提高部门员工的业绩。
内容简介
理解辅导的必要性以及如何进行辅导，这是管理者工作中必不可少的一部分。这部录像内容生动有趣，讲述的是一个对辅导技能一无所知的经理如何学习辅导技能的故事。
这位经理需要明确哪些是团队成员应承担的任务，并予以相应的辅导。他学会了如何明确对方需要辅导的方面、如何实施辅导以及如何监控其结果。
详尽的录像内容展示了这位经理如何通过正确的辅导，提高员工的业绩和积极性；展示了专业辅导技巧是帮助员工和企业共同发展的重要工具。
20、你很快就能学会的！
一对一培训的技巧
目标
使管理者们掌握为下属员工提供一对一培训所应遵循的准则。
内容简介
这是一部关于一对一培训技能的权威性培训产品，表演风格幽默诙谐，内容注重理论与实际的结合，令人难忘。
本片论述了一对一培训技能对管理者和团队领导者们的重要性。在多种一线培训现场，如仓库、办公室、旅馆、甚至在牙科诊所里，应该如何运用这些技巧。揭示了员工想要学习的心态，以及如何帮助他们学习的方法。
管理者们必须细心准备，充分了解培训的内容以及培训的对象。本片介绍了如何把培训内容具体化，并化整为零，以帮助员工们掌握和吸收。此外，培训工作还要保证员工们在每一步培训中都有实践的机会，并要在培训的各个阶段及时对员工的成绩给予表扬和鼓励。