课 程 简 介
1、直言不讳
表达的艺术
目标
帮助学员树立信心，学会如何坚定而有力地表达自己的想法和观点。
内容简介
在不同的场景中展示了如何进行有力表达的技巧，这些场景包括从管理层的会议到两人之间面对面的谈话。
这部录像展示了表达想法的基本原则是实事求是，而现实中人们往往害怕由此造成的后果而不敢表达自己的真实想法。然而，这种恐惧往往是被夸大的。录像向那些唯唯诺诺的人（即使要求他们这样做，他们也不敢）突出强调了这一点。
录像还展示了为什么咄咄逼人的行为从长远来看是行不通的，表明了凡事要保持商谈的立场以及坚持这个立场的重要性。
2、谈判艺术
终生受益的技巧
目标
向各个层次的员工教授谈判技巧，使他们在各种谈判中争取到公平的结果。
内容简介
无论在什么地方，只要谈判双方达成交易，就可能会有一方很生气，觉得被骗了。其实双方的本意都是想达成一个“双赢”的结果。
本片对一次谈判活动，从见面开始到最终达成协议的整个进程采用类比的手法描述了谈判双方关系的发展变化过程。谈判就好比是一种婚姻关系，目的不是为了只让某一方受益，而是要达成对双方都有利的协议。剧中主人公采用各种技巧控制着谈判的各个阶段，充分展示出了编者所要表达的培训要点。
本片介绍了在谈判中可以运用的各种技巧和肢体语言，还展示了过分情绪化的举动会导致徒劳无益的争吵。配备的培训手册中还讲解了对付威胁及最后通牒的各种方法，以及打破僵局的多种对策。
3、电话沟通技巧
有效电话沟通
目标
使学员掌握如何正确地通过电话进行工作上的沟通。
内容简介
本片讲述了一名市场部的经理助理准备为当地的行业协会举办一次主题为“专业电话技巧”的小型研讨会，但是她本人的电话技巧也还有待提高。
好在她身边有人给她指出、并帮助她克服不足之处。本片所讲授的内容还包括：电话沟通也应该从语言上的“握手”开始，应该在4次铃声之内接起电话，接听电话后要以恰当的方式作自我介绍，同时还要让对方能从你的声音里感觉到你的笑容。
本片还说明打电话之前的准备工作也是至关重要的——通话时应准备好相应的材料和数据，要重复一些关键性的话，让对方明白你已领会了他的意思。电话沟通过程中，应该提一些开放式问题来了解情况，要经常称呼对方的名字来建立一种信任感。电话结束前，必须要确认你已经明白了对方的意思，并记录下需要跟进的事情。片中最后还提到了语音留言，无论是在别人或自己的电话机上留言，都应遵循同样的规则。
4、流言的终结
在变化的环境中加强沟通
目标
使管理者了解如何避免由于公司内部缺乏正式沟通渠道而造成流言满天飞的不正常局面。
内容简介
员工需要及时了解公司内部的情况，尤其对那些正在发生、可能会影响到员工个人的事情。因为一旦流言蔓延开来就很难收拾了，再要去纠正，更是难上加难。
本片向我们展示当人们开始担心、怀疑的时候，往往会编造出一些假想的情况。一家公司最大的客户近日宣告破产了，该公司的总经理制定出相应的应急计划，而且她深信这个新计划会减少进行强制性裁员的可能性。管理层的各位经理都纷纷将好消息传达给下属，除了生产部门的经理。于是他的员工们开始担心，流言满天飞，而且其他部门的员工似乎比他们知道得更多，这更加剧了流言的蔓延。
直到员工中有人把情况反映上来，这位经理才意识到自己犯的错误，于是他深刻地认识到加强组织内部正式沟通的重要性。