沟通高手-网上情景剧视频课程
一、课程目标
此课程为人际沟通通用技巧培训课，使学员们掌握与同事、部门进行沟通的技巧。
二、内容简介
良好的沟通是一个双向的过程，沟通双方首先要考虑到对方的感受。本片通过实际事例来讲述如何做到这一点，片中的主人公在工作中需要密切联系，在前途上也是休戚相关，但他们彼此很难沟通，难以达成一致。
在学习了沟通技巧之后，他们终于能够相处融洽，并共同完成工作目标。本片阐述了只要通过努力，人人都能成为沟通高手。
三、课程特点与应用
• 适合各类人员在不同的职业发展阶段学习
• 清晰地阐述了由于沟通不利所产生的各种问题以及解决的方法
四、课程场景：
•工厂
•仓库
•会议室
•货车司机办公室
组织行为学-2天
第一部分：关于组织行为学
一、为什么要学习“组织行为学”
（一）管理、管理者、组织；（二）管理的功能；（三）管理者的角色；（四）管理技能；（五）怎样使组织更有效
二、什么是组织行为学
（一）定义；（二）直觉与系统研究；（三）对组织行为学有贡献的学科
第二部分：个体行为
一、个体行为的基础
（一）传记特点与行为差异；（二）能力、学习；（三）个性与人格；（四）知觉和个人决策
二、个人动机
（一）需要、目标与动机的产生；（二）价值观；（三）态度；（四）工作满意度
三、群体和组织中的个体行为
（一）个体行为与群体和组织的互动关系；（二）群体和组织文化环境与个体行为的变化；（三）群体和组织的物质条件、人际关系与个体行为；（四）组织设计和结构、领导作风和各项制度对个体行为的影响
第三部分：激励的理论和实践
一、激励的概念
（一） X理论（实利人）与 Y理论（社会人）；（二）需要层次论与社会交换论；（三）双因素理论与三重需要理论；（四）认知评价理论与目标设置理论；（五）强化理论与公平理论；（六）期望理论与能力和机会；（七）当代激励理论的整合
二、激励理论的应用
（一）目标管理；（二）行为矫正；（三）员工参与；（四）浮动工资；（五）技能工资；（六）灵活福利
第四部分：群体行为
一、群体的定义与分类
二、群体发展的阶段
（一）五阶段模型；（二）间断—平衡模型
三、群体行为的解释
（一）群体的外部环境条件；（二）群体成员资源：能力和人格特点；（三）群体结构与群体互动过程；（四）群体任务：简单和复杂
五、群体决策
（一）群体决策的优、缺点；（二）群体思维和群体转移；（三）群体决策技术
六、团队
（一）团队和群体比较；（二）塑造高绩效团队
七、冲突的概念和特征
（一）冲突过程分析；（二）冲突管理
八、沟通
（一）沟通、人际沟通、组织管理沟通；（二）正式沟通与非正式沟通；（三）管理沟通策略与技能（四）激烈变革时期典范企业中有效的员工沟通
九、领导
（一）领导概念、领导理论；（二）领导理论的前沿发展；（三）权力与政治
第五部分：组织系统
一、组织结构的基础
（一）什么是组织结构；（二）组织结构设计必须考虑的关键因素
二、一般组织的设计
（一）简单结构；（二）科层结构；（三）矩阵结构
三、新型组织设计方案
（一）团队结构；（二）虚拟组织；（三）无边界组织
四、为什么组织结构之间存在差别
（一）机械模型与有机模型；（二）哪些因素决定着一个组织的结构形式
五、组织设计与员工行为
六、工作设计与再设计
（一）任务特性理论；（二）工作特性模型；（三）社会信息加工模型；（四）工作的再设计
七、组织变革与发展
（一）组织变革的基本概念；（二）组织变革的阻力及推动；（三）推动变革
八、组织文化
（一）什么是组织文化；（二）文化的作用；（三）组织文化的创建
九、现场提问与答疑