根据海口市公共汽车公司（以下简称企业）提供的培训要求，海口诚一管理培训学校（以下简称诚一）有针对性的专项研发设计的《海口市公共汽车公司管理人员企业内部培训策划实施方案》如下：
一、培训背景
海口市公共汽车公司是海口市一家规模最大的国有公交企业。始建于1951年6月。在海口市委市政府、市交通局的正确领导下，面对公交客运市场的激烈竞争冲击，燃油价格节节攀升的严峻形势，经过50多年几代公交人的努力，企业规模、硬件设施和服务水平上了新台阶。为广大市民提供了一个全新的乘车环境。
企业管理人员是企业组织中的基本细胞，是直接带兵大战的人，是公司战略和规章的落实者，管理者的素质直接影响到所部门成员的管理。由于他们中的很多人都是从优秀员工或技术骨干提拔而来，对企业管理尚缺乏系统的认识，他们在组织中所起的承上启下的关键作用，是企业运营的组织者和执行者，他们管理水平的高低将最终影响公司的经营绩效。
二、培训目的
开发此课程旨在提高企业管理者的综合管理素质，解决管理者工作中遇到的种种疑难问题。通过对不同性质企业实践管理工作的调研，收集并归纳了大量管理者困扰问题（案例，同时也总结了不少优秀管理者成功的工作经验，案例，大量的现场实景是本次系列培训课程的特色。
为推进建设国际旅游岛及落实我市创建全国文明城市的工作部署要求，进一步把学习公交行业楷模李素丽的先进事迹推向新的高潮，激励广大驾驶员自觉遵守交通安全法规，遏制“十大陋习”，达到服务“三规范”，不断提高市民、游客的满意度，打造公交优秀品牌，树立我司公交新形象，为推进建设国际旅游岛做出更大的贡献。
三、预期效果
以技服人——练好管理基本功
以德服人——展现个人魅力
以情感人——打造企业文化
关注细节——发挥细节力量
不断更新——自我提高和成长
四、授课方式
讲解 + 案例 + 互动研讨 + 问题答疑 +体验启发 + 深度观察+情景对话
五、课程内容
首次课程内容请详见附件二：首次课程《认识企业管理》培训讲义（PPT课件）
六、培训安排
七、培训实施
（一）项目实施流程
1、海口市公共汽车公司管理岗位工作人员基础管理知识与能力测评；
2、诚一提交培训策划实施方案；
3、企业与诚一签订企业内训服务合同并支付首期培训费用；
4、诚一按企业确认的培训方案实施培训；
5、诚一派专人对参训人员进行训中满意度评估与调研；
6、诚一派专人定期对企业进行训后回访和跟踪服务。
（二）培训项目小组建立
诚一在签订培训合同当日，即建立培训项目小组，人员配备情况：
1、项目经理1人，负责整体项目的洽谈，沟通及意见反馈。
2、专业讲师8人，根据不同项目，诚一将有针对性的推荐行业专业讲师。
3、调研员1人，针对培训的课程情况进行专业调研。
4、分析师2人，针对前期调研情况，由专业的行业分析人员进行问题定性分析，根据调研结果完善课程的具体内容。
5、课程助教1人，根据不同课程选择资深课程助理，对课程进行全面跟踪，保证课程顺利实施。
（三）培训课程评估体系
1、授课现场测评
（1）培训需求评估
训前进行海口市公共汽车公司管理岗位工作人员基础管理知识与能力测评。经过专业人员评分，由项目组对问卷的统计数据进行复查，复查率达到100 %，以证实数据的真实性和有效性。
（2）培训效果评估
① 资料的收集
培训结束后，海南诚一公司课程助教现场发放培训评估调查问卷，对培训效果进行跟踪调查。
② 资料的整理与分析
全部评估表回收后，经过专业人员初步审核整理，由项目组对评估表的统计数据进行复查，复查率达到100 %，以证实数据的真实性和有效性。
③ 研究与分析方法
本报告采用定量研究与定性研究相结合的方法，以达到准确、深入、全面、细致的目的。
A、全体学员的评估表，采用定量研究的分析方法，以寻求学员对培训效果认知的数字表示，并采用统计分析的方式完成。
B、定性研究是以小样本为基础的无结构式的、探索性的调查研究方法，目的是从多方面深入地获取在培训中学员的意见。
C、定量与定性研究分析的结果，可以更准确、有效地了解培训效果。
（3）学员整体情况评价
① 学员签到情况
根据学员每日的签到情况，了解学员对课程的重视程度，分析学员学习的期望。
② 课堂参与情况
根据学员课程中参与讨论的情况对学员的学习状况进行分析，分析学员是否全身心的融入课程环境之中，以及对知识点的掌握情况。
2、课堂试卷测评
由讲师提供课程重点知识作业，在课程结束时由学员进行填写，诚一公司课程助教对试卷进行收集后交诚一专业分析部门进行分析总结，用以检验学员对课程内容的理解程度以及知识点的掌握情况，可以充分检验学员的参与程度及讲师对课程的控制程度。
3、后期跟进方案
全面的学员培训结束后，诚一公司将根据企业的具体需求，进行课后跟进服务。
八、诚一培训特色和优势
强大的专业师资队伍：专职、兼职签约讲师近700多位。
丰富的企业咨询经验：长达7年的咨询经历，积累了大量企业案例和企业问题的系统解决方案。
全面的企业课程培训经验：诚一创建八年来，企业内训课程量2600天，整体课程平均满意度为97.29％。
高效的培训服务体系：全面的课前调研访谈和三级的培训效果评估体系将为您提供全方位的课前课后服务，保证培训的效果。
素质导向的培训理念：在培训中我们注重以强化个人素质为核心，充分内化知识和技能；
需求界定准确：我们拥有完善的课程需求调查方法。能够根据企业客户的具体情况，由公司讲师或课程开发人
采用现场观察、问卷调查、电话访谈等多种方式准确界定培训需求；
专业化服务：我们拥有完善的项目管理流程，在流程的每个环节将给予您最专业化的服务；
独到的增值服务：除了为您提供一套科学的培训课程体系，我们还将为您提供学员口袋书、桌卡等增值服务。
九、诚一服务承诺
（一）诚一郑重承诺
诚一为企业团队选择最适合的讲师，贴合企业团队的需求设计和组织课程内容，并保证培训的效果。
（二）全透明服务保证
1、“全透明服务”是指企业委托诚一的任何工作内容，均有权在任何时候获得有关该项目的进展情况的报告。诚一有义务将关于该项目的实际执行状况呈现给企业。
2、企业有权要求诚一按照合同规定的项目进度执行，并有权对可能的项目延迟提出异议，诚一承诺在企业团队提出异议的一个工作日内给出明确的解释并加以改进。
3、项目保密制度，诚一咨询人员有义务对项目进行过程中了解到的客户的资料信息严格保密，并郑重承诺在未获得企业许诺的情况下，绝不泄漏与本次执行项目有关的相关信息。
4、建立有效、畅通的沟通机制，定期开展交流及总结会议。
5、对培训效果进行客观、准确的评估。
十、联系诚一
培训供应商：海南诚一管理咨询有限公司
办公地址：海南省海口市海秀东路39号申鑫国际广场A栋706
咨询电话：86-898—68552801 66550102 66550103
传真电话：86-898—68552800
官方网站：http//www.cyglpx.com
附件一：海口市公共汽车公司管理岗位工作人员
基础管理知识与能力测评问卷
附件二：首次课程《认识企业管理》培训讲义（PPT课件）
附件三：诚一简介
海南诚一管理咨询有限公司
项 目 策 划 部
二〇一〇年十一月十六日